FAQs

Livraison & Commande

• Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits ainsi que leur livraison (gratuite) nécessite 10 à 20 jours ouvrables maximum. Tout est mis en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

• Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis -> Page tracking genie

• Combien coûte la livraison ?

Rien ! La livraison standard (hors DOM-TOM et hors livraison sécurisée) est GRATUITE.

• Ma commande n’est pas complète.

Si votre commande comporte plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles, des entrepôts d'expédition ou du processus de fabrication pour certains couteaux haut de gamme créés sur commande. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

• Je n’ai pas reçu ma commande.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé ou détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, EDC se charge des litiges à votre place, nous assumons l'entière responsabilité de votre livraison en vous renvoyant un nouveau colis à nos frais. 

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse : forgeron@empireducouteau.com

Notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

• France d’outre-mer (DOM-TOM).

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les destinations suivantes :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Annulation & Retour

• Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

• Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à forgeron@empireducouteau.com notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

• Je souhaite retourner un article ?

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à forgeron@empireducouteau.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Sécurité

• Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, une priorité : notre site propose uniquement des moyens de paiement garantissant l’excellence en matière de sécurité.

Nous acceptons les paiements par :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

G2A Pay*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment. 

• Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne du haut niveau de sécurité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS il est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. L'utilisation de ce protocole devient indispensable, c’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Autres Questions

• Comment puis-je commander un produit ?

Nous simplifions au maximum vous achats.
Sélectionnez les produits que vous désirez.
Pour chacun des produits cliquez sur « ajouter au panier ».
Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») puis suivez la procédure pour finaliser vos achats.
Pour rendre le processus encore plus simple nous vous recommandons de créer un compte.

• Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

L’idée est tentante mais non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

• J’ai reçu une taxe d’importation ?

EDC expédie ses produits dans le monde entier. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

• Commande « en gros » ?

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à forgeron@empireducouteau.com.